Política de troca
1- Recebimento
do Produto
Caso constate, no ato do recebimento, que o produto se encontra avariado pelo
transporte, com a embalagem violada, faltando acessórios ou itens, esteja em
desacordo com o pedido, desacompanhado da nota fiscal, ou seja constatado
qualquer discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto
recebido, deve recusado o recebimento.
2- Arrependimento
Para evitar arrependimento, preste muita atenção na hora da compra. As
descrições dos produtos estão especificadas no site. Tudo bem claro para
que o cliente saiba exatamente o que está comprando.
A ADD Commerce Ltda respeita a Legislação Brasileira, a qual assegura
o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias, contados a partir da data
da entrega do produto (art. 49, Lei 8078/1990), pela mesma ferramenta utilizada
para a contratação, sem prejuízo de outros meios disponibilizados (art. 5º,
§1º, Dec. 7.962/2013).
Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser
observadas:
· o prazo para desistir da
compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do
recebimento;
· a ADD Commerce Ltda deverá
ser comunicada no prazo acima indicado através do formulário de contato,
disponibilizado na aba inferior da loja virtual “Fale Conosco”,
no qual deverá ser informando o número do pedido, a data da compra e a
referência do produto. Após este procedimento entraremos em contato para
instruir a melhor forma de proceder;
· o produto deverá ser
devolvido na embalagem original, sem indícios de uso ou consumo, sem violação
do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da
Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios;
· o encaminhamento do
produto à ADD Commerce Ltda deverá ser realizado pelo transportador
indicado pela Central de Atendimento, para o seguinte endereço: Rua Osvaldo
Sconamiglio-74 CEP: 08735-330 - Mogi das Cruzes/ Vila São
Francisco /SP, ou pela transportadora de preferência do cliente, a mesma
deverá vir com o frete pago.
A devolução somente será efetivada após análise do produto pela nossa equipe e
confirmação das condições estabelecidas acima, ocasião em que a ADD
Commerce Ltda concluirá o procedimento. Caso contrário, não aceitaremos o
arrependimento e sua compra poderá ser reenviada ao endereço de entrega, sem
consulta prévia, ficando assegurado à ADD Commerce Ltda o direito de
cobrança do produto e dos custos com o transporte.
3- Ressarcimento de
valores por arrependimento
Concluído o procedimento de arrependimento, o ressarcimento poderá ser através
de aquisição de outros produtos, de Cupom de Desconto ou mediante reembolso de
valores.
A aquisição de outro produto poderá se dar por itens de valor superior ou
inferior. Se o produto escolhido tiver valor superior, o cliente deverá efetuar
o pagamento da diferença. Se o produto tiver o valor inferior, restituiremos o
valor da diferença ou entregaremos Cupom de Desconto.
Optando pelo reembolso:
· Caso o pagamento tenha
sido feito por boleto bancário ou depósito em conta corrente, o cliente deverá
entrar em contato com a Central de Atendimento ADD Commerce Ltda ,
por e-mail, para que sejam realizados os procedimentos necessários para o
reembolso necessariamente na conta corrente de titularidade do comprador
(exclusivamente).
· Caso o pagamento tenha
sido feito por cartão, o estorno será efetuado pela administradora de cartões
como um crédito na próxima fatura. O prazo para o crédito no seu cartão pode
variar conforme data de fechamento da sua fatura. Caso não visualize o crédito
na sua fatura entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
4- Garantia
A garantia do produto poderá ser acionada diretamente com o fabricante ou com
a ADD Commerce Ltda, a qual cumprirá suas obrigações conforme determinado
pela Legislação Brasileira.
A solicitação deverá ser feita no prazo legal e deverá observar o seguinte:
o produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal,
manual e todos acessórios que o acompanharam. No caso de garantia, após
a instalação (acima de 30 dias), não há necessidade da
embalagem original, mas ainda serão obrigatórios a nota fiscal, todos os
acessórios do produto e o certificado de garantia, caso esse tenha sido enviado
com o produto;
toda mercadoria encaminhada por solicitação de garantia deverá passar
previamente por uma análise técnica do fabricante ou da ADD Commerce Ltda.
Caso seja constatado mau uso, instalação incorreta ou que não é o caso de
garantia, a ADD Commerce Ltda fará o reenvio do produto ao endereço
do cliente, não se responsabilizando pela obrigação de troca ou de pagamento de
despesas de frete geradas por esse reenvio.
