Política de troca


1- Recebimento do Produto
Caso constate, no ato do recebimento, que o produto se encontra avariado pelo transporte, com a embalagem violada, faltando acessórios ou itens, esteja em desacordo com o pedido, desacompanhado da nota fiscal, ou seja constatado qualquer discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido, deve recusado  o recebimento.
 
2- Arrependimento
Para evitar arrependimento, preste muita atenção na hora da compra. As descrições dos produtos estão especificadas no site. Tudo bem claro para que o cliente saiba exatamente o que está comprando.
ADD Commerce Ltda respeita a Legislação Brasileira, a qual assegura o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias, contados a partir da data da entrega do produto (art. 49, Lei 8078/1990), pela mesma ferramenta utilizada para a contratação, sem prejuízo de outros meios disponibilizados (art. 5º, §1º, Dec. 7.962/2013).
Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
·         o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; 
·         ADD Commerce Ltda deverá ser comunicada no prazo acima indicado através do formulário de contato, disponibilizado na aba inferior  da loja  virtual  “Fale Conosco”, no qual deverá ser informando o número do pedido, a data da compra e a referência do produto. Após este procedimento entraremos em contato para instruir a melhor forma de proceder;
·         o produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso ou consumo, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios;
·         o encaminhamento do produto à ADD Commerce Ltda deverá ser realizado pelo transportador indicado pela Central de Atendimento, para o seguinte endereço: Rua Osvaldo Sconamiglio-74  CEP: 08735-330 - Mogi  das Cruzes/ Vila  São Francisco /SP, ou pela transportadora de preferência do cliente, a mesma deverá vir com o frete pago.
A devolução somente será efetivada após análise do produto pela nossa equipe e confirmação das condições estabelecidas acima, ocasião em que a ADD Commerce Ltda concluirá o procedimento. Caso contrário, não aceitaremos o arrependimento e sua compra poderá ser reenviada ao endereço de entrega, sem consulta prévia, ficando assegurado à ADD Commerce Ltda o direito de cobrança do produto e dos custos com o transporte.
 
3- Ressarcimento de valores por arrependimento
Concluído o procedimento de arrependimento, o ressarcimento poderá ser através de aquisição de outros produtos, de Cupom de Desconto ou mediante reembolso de valores.
A aquisição de outro produto poderá se dar por itens de valor superior ou inferior. Se o produto escolhido tiver valor superior, o cliente deverá efetuar o pagamento da diferença. Se o produto tiver o valor inferior, restituiremos o valor da diferença ou entregaremos Cupom de Desconto.
Optando pelo reembolso:
·         Caso o pagamento tenha sido feito por boleto bancário ou depósito em conta corrente, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento ADD Commerce Ltda , por e-mail, para que sejam realizados os procedimentos necessários para o reembolso necessariamente na conta corrente de titularidade do comprador (exclusivamente).
·         Caso o pagamento tenha sido feito por cartão, o estorno será efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura. Caso não visualize o crédito na sua fatura entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
 
4- Garantia
A garantia do produto poderá ser acionada diretamente com o fabricante ou com a ADD Commerce Ltda, a qual cumprirá suas obrigações conforme determinado pela Legislação Brasileira.
A solicitação deverá ser feita no prazo legal e deverá observar o seguinte:
o produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos acessórios que o acompanharam. No caso de garantia, após a  instalação (acima  de 30  dias), não há necessidade da embalagem original, mas ainda serão obrigatórios a nota fiscal, todos os acessórios do produto e o certificado de garantia, caso esse tenha sido enviado com o produto;
toda mercadoria encaminhada por solicitação de garantia deverá passar previamente por uma análise técnica do fabricante ou da ADD Commerce Ltda. Caso seja constatado mau uso, instalação incorreta ou que não é o caso de garantia, a ADD Commerce Ltda fará o reenvio do produto ao endereço do cliente, não se responsabilizando pela obrigação de troca ou de pagamento de despesas de frete geradas por esse reenvio.
 


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